和客戶安全的外部壓力。您一定不想錯過我們本月的專題文章，其中展示了與全球詐欺解決方案高級總監和的對話，以及他們的《年全通路詐欺狀況報告》的報道。
數字是驚人的。如果我們
不討論領導力、人員配置、管理遠端團隊、業 購買電話行銷數據 務連續性、最近的裁決和我們的聯絡中心等，那麼這就不是一個完整的聯絡中心管道問題。請欣賞！目錄，年月專題文章聯絡中心能否降低詐欺風險？作者：布倫丹‧里德；與理查德‧蔡()的問答詐欺行為十分猖獗，但可以採取措施阻止威脅。
見解您的聯絡中心是否過
度勞累？作者：.了解低估聯絡中心和配置不 B2B 電子郵件資料 足的影響的重要性。聯絡中心勞動力面臨的人員配置中斷-第部分作者：勞動力供應下降帶來了挑戰以及如何應對這些挑戰。教練角落管理遠端呼叫中心團隊的策略–第部分作者：如何應對在家工作的客服人員的挑戰。案例研究語音身份驗證可以幫助不知所措的客服人員嗎？作者：查德·羅傑斯根據經驗，答案是肯定的。
微體驗您的客戶體驗在時
代蓬勃發展嗎？作者：的關鍵在於積極且安全的 加拿大數據 微觀體驗。歸檔開啟業務連續性（和成功）之門作者：安全歸檔既可以保護關鍵數據，又可以隨時檢索關鍵數據。付款處理付款趨勢與挑戰作者：聯絡中心的無縫解決方案是什麼？語音商務與對話作者：了解語音商務對顧客購物參與度的影響。
安全不斷演變的語音安
全威脅作者：以及聯絡中心如何保護自己。合規性解讀最近的裁決作者：這些決定將如何影響聯絡中心。網路安全穿上數位盔甲作者：以下是聯絡中心如何阻止和減輕攻擊的方法。特別感謝本月我們的作者分享他們的見解和智慧理查德·蔡和雷切爾·瓦倫丁。
衷心感謝我們的每一位贊
助商。來源聯絡中心管道年月標籤呼叫中心聯絡中心琳達·哈登琳達·哈登是聯絡中心管理月刊《聯絡中心管道》的總裁兼出版商。我們的熱情是促進影響員工和客戶生活的討論、資源、活動和服務。每個月，備受尊敬的行業領導者、從業者和顧問都會提出他們的見解、策略、最佳實踐和經驗教訓，以幫助實現有效和高效的營運。
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