據顯示，2020年，線上銷售額將達到約41,350億美元。為了確保您不會落後，您需要專注於最新的電子商務趨勢，因為其中大多數趨勢已經改變了線上零售世界。
跟上這些趨勢將使您的生活變得更輕鬆，從長遠來看將顯著提高您公司的收入。
以下是 2020 年最重要的電子商務趨勢：
個人化
我們正處於零售革命的高峰期，一個成功的企業要脫穎而出，就需要提供不同程度的顧客參與。 CRM 系統是您可以擁有的最有效的客戶管理工具之一。
此外，存取客戶資料及其客戶歷史 記錄將使您能 荷蘭電話號碼數據 夠為每位回頭客提供更個人化的服務。潛在客戶也可以更輕鬆地與您保持聯繫並留下回饋。
更快的結帳和行動支付
一項研究表明，電子商務總流量的 60% 來自智慧型手機和平板電腦。
這一增長與行動支付的興起同時發生。
如今，大多數用戶更喜歡透過手機尋找產品並進行購買。在接下來的幾年裡，雖然桌面用戶不會完全消失，但它仍將是少數。目前檢查的無效性也將逐漸改變。
此外，三分之二的購物者甚至在到達結帳流程之前就放棄了購物車。考慮到這些人中的大多數人已經做好購買的準備，只是在最後一刻改變了主意，這是一個很大的數字。
根據貝瑪德研究所的說法，通常情況下，發生這種情況有三個原因。首先，運費和稅費等意想不到的額外費用直到最後一刻才被隱藏。其次，企業可能會要求使用者建立帳戶。最後，因為人們發現整個結帳過程太困難了。
因此，要保持透明，尤其是在定價方面。提供賓客結帳選項也有幫助。當然，您也必須讓您的結帳流程更加便利。
隨著越來越多的企業意識到這個現有問題，未來的結帳速度可能會變得相對更快。
行動裝置更重要
任何在網路上開展業務的人都知道創建適合行動裝置的網站有多重要。越來越多的人透過智慧型手機和平板電腦造訪這些頁面並購買產品。
隨著行動支付變得更加安全，用戶透過行動裝置購買商品時感覺更安全。隨著越來越多的設備現在支援新的支付方式，這個過程也變得相對容 如何靠一份收入生活 易。與幾年前相比，更多的消費者信任這種技術。
根據Statista的數據，預計 2020 年電子商務銷售的行動端份額將達到 70.4%，到 2021 年將升至 72.9%。
私人訊息和聊天機器人
大多數人在最終購買之前會問很多問題。由於許多問題足夠簡單，您可以使用人工智慧和聊天機器人。大多數買家希望他們喜歡的線上 迴聲資料庫 商店能夠提供此功能。
以下是聊天機器人的一些好處：
- 24/7 工作
- 快速解答常見問題
- 告訴客戶付款方式、工作時間、交貨保證等
- 幫助您從客戶那裡獲得寶貴的回饋
人工智慧系統正變得越來越複雜——這就是為什麼你應該留意這種電子商務趨勢的原因。
靈活的付款方式
如果您的產品價格較高，那麼轉換新客戶會有點困難，因為他們認為這是一項風險較高的投資。解決這個問題的一種方法是透過 Final、Affirm 和 Afterpay 為他們提供更靈活的付款選項。
這些服務的作用是將較大的購買分解為較小的付款，可以在接下來的幾個月內支付。因此，更大的付款更容易被接受。
AR 和 VR 越來越普遍
許多線上商店面臨的最大挑戰之一是大多數顧客在購買之前無法看到或觸摸產品。
這使得銷售東西變得更加困難，尤其是那些想先預覽商品的人。
擴增實境和虛擬實境的引入透過讓客戶先虛擬試用產品來幫助解決這個問題。甚至像亞馬遜和IKEA這樣的大品牌也讓他們的購物者測試家具，讓他們了解家具放在家裡的樣子。
AR和VR對於電子商務領域來說並不新鮮，許多行銷人員已經放棄了它。但根據 Greenlight Insights 的數據，到 2021 年，AR 和 VR 收入預計將達到 2,090 億美元。
發揮影片的力量
在過去的幾年裡，品牌被鼓勵將富媒體元素融入其策略中。如今，隨著電子商務產業的不斷發展，客戶的期望開始上升，它變得越來越重要。
用戶與內容互動的首選來源是透過影片。包含影片的產品頁面的轉換次數更有可能增加 37%。
此外，58% 的人認為提供產品影片的公司值得信賴。
亞馬遜對於所有零售商來說都是不可或缺的
大約 70% 的購物者在網上購物時首先查看亞馬遜。
毫無疑問，亞馬遜是在線銷售領域的領導者，並且不會很快放緩。當您開始製定 2020 年計劃時，如果您還沒有的話，請開始擁抱這個平台。
此外，客戶認為亞馬遜不僅僅是一個交易工具。人們用它來在線查找客戶評論、搜尋新產品和品牌以及比較價格。它已成為購物者進行研究並最終做出購買決定的首選場所。
由於客戶行為的快速轉變，您可以利用這個機會將其視為一個強大的行銷平台。
此外，您還可以獲得可用於提高網站內外的轉換率和可發現性的見解。該平台將幫助您擴大影響力，使其成為您品牌策略的重要組成部分。