去年，聊天機器人的供應和使用蓬勃發展。除了其他溝通管道之外， 和 等公司和跨國公司越來越多地使用聊天機器人與客戶進行對話。這可以透過多種管道來完成，例如：
網站上的（即時）聊天選項
臉書信使
這些聊天機器人如此受歡迎的事實主要體現在 領域。然而，聊天機器人也在 領域提供了巨大的機會。或在某些情況下是威脅。在本文中，我將解釋什麼是聊天機器人以及中型企業面臨的機會和威脅。
觀看下面的影片或繼續閱讀影片下面的文章。
聊天機器人到底能做什麼？
聊天框基於人工智慧。即利用計算機的運算能力來尋找並提供解決方案。在聊天機器人的幫助下，客戶可以輕鬆獲得問題的答案。他們本來會問呼叫中心員工或客戶經理的問題。
預結果 圖像 頂部 入站行銷
聊天機器人的應用非常多樣化。這樣，它可以為潛在客戶或現有客戶提供常見問題的支持，例如：
我的訂單狀態如何？
我的訂單什麼時候會出貨？
我的報價到什麼時候才有效？
產品的價格是多少？
是否有任何折扣？
我如何退回我的產品？
我的產品出了問題。我現在該怎麼辦？
有關產品訂單狀態的問題非常適合聊天機器人。這實際上適用於客戶詢問當前事態的任何類型的問題。
聊天機器人使客戶服務可擴展
聊天機器人允許公司透過線上溝 英國華僑華人數據 通管道以簡單、快速的方式與客戶交談。甚至沒有員工參與。這意味著他們的客戶服務將在很大程度上具有可擴展性。因此，這些公司不必透過這項服務進一步擴大員工能力。
聊天機器人知道 的客戶問題的答案
客戶不再需要與真正的員工打交道來解決他們的問題，但聊天機器人可以為他們提供同樣好的建議。當然，這改變了客戶服務的設計，但這有問題嗎？聊天機器人能夠回答 的客戶問題。數字不會說謊！而且沒有員工參與其中。現在這就是效率！
“新一代現在已經習慣了，並且非常樂意接受聊天機器人的幫助。”
當然，這並不能改變客戶服務中 （不僅）用於自動化的流程圖 真正的個人聯繫仍然很重要的事實，但你不能否認聊天機器人使客戶服務更容易獲得。
那為什麼聊天機器人會構成威脅呢？
那麼，中型企業面臨的威脅是什麼？事實上，一個世界現在突然向大公司開放了！後者傳統上專注於更可預測的市場，擁有可預測 資料庫到數據 的產品和更大的生產能力。
利基市場（中型公司從中獲得生存權）迄今為止對於大公司來說一直不太感興趣，因為：它們的可擴展性和盈利能力不夠。隨著聊天機器人的到來，這種情況似乎正在改變。
聊天機器人使大公司在利基市場中獲利
在中型公司中，會提出許多更具體的問題。對於大公司來說，這通常需要比他們能夠或想要提供的更多客製化。一旦它能夠更有效地使用客戶服務——更便宜、更快捷、更廣泛適用——它就會對中