培訓往往是 B2B 客戶服務中被遺忘的策略。然而，正確的培訓形式對於幫助您的客戶支援團隊正確回應 B2B 客戶的需求至關重要。
適當的培訓可確保支援人員精通公司的產品、服務和流程，使他們能夠提供準確的資訊、有效地排除故障並自信地解決查詢。持續的培訓還使支援團隊能夠及時了解行業趨勢、新興技術以及您所在行業和他們所在行業的最佳實踐。根據您的業務和服務產品，培訓支援代理來為特定行業提供服務可能是一個好主意，或者對於大客戶，讓代理商充當單一 B2B 客戶的專門聯絡人。
跨通路提供支持
與個人消費者一樣，企業對於支援的外展方法可能有不同的偏好。雖然有些人可能喜歡電子郵件通信，但其他人可能會優先考慮訊息和語音通話進行通信。因此，B2B企業必須透過客戶首選的管道提供支援。
無論是透過電話支援、電子郵件通訊、即時 荷蘭電子郵件列表 聊天功能、客戶入口網站或社交媒體平台，提供一系列溝通管道使客戶能夠與您的支援團隊高效互動。為了確保您做好準備，請在入職流程中討論客戶對支援的偏好，並在他們希望透過您通常不提供支援的管道進行溝通時解決任何差距。
B2B 客戶服務範例
為 B2B 客戶提供強大的客戶服務不僅可以維持您的業務，還可以幫助您的客戶更有效地運營，在挑戰升級之前主動應對挑戰。以下是一些為卓越客戶服務樹立榜樣的 B2B 公司：
思科
身為 IT 基礎架構領域的全球領導者，思科幫助企業利用數位解決方案來提高內部生產力、成本效率和資料安全性。他們僱用了 4,000 多名技 B2B 公司仍然經常錯過網路行銷機會 術援助中心 (TAC) 工程師，幫助 B2B 客戶解決問題並實施新的 IT 解決方案。思科尋求一種方法來更好地授權和激勵其 IT 支援人員，並求助於 Khoros 來改進工程師和 B2B 客戶之間的資料共享流程。
思科利用Khoros 的社群管理軟體，讓客戶更 中國新聞 容易獲得工程師的貢獻。允許工程師在可訪問的線上社區中共享訊息，簡化了內容創建過程，並使 B2B 客戶在需要時更容易獲得資訊。現在，B2B 客戶可以從線上社群存取大量訊息，包括來自 IT 支援人員和其他使用者的信息。