WhatsApp 與 WhatsApp Business：主要差異解釋

您的企業規模

您的溝通需求

您的客戶參與目標

如果您是一家每天管理少量互動的小型企業 準確的手機號碼列表 那麼 WhatsApp Business 應用程式的基本功能（例如快速回覆和產品目錄）可能就足夠了。

但是，如果您的業務正在擴展並且收到數百個查詢，則可以使用 WhatsApp Business Platform 的高級工具，例如聊天機器人、訊息範本和分析。此版本使管理通訊更加高效，並更輕鬆地縮短回應時間。

也要評估您團隊的能力。只有當您擁有專門的客戶支援團隊來簡化營運並提高生產力時，才應投資 WhatsApp Business Platform。對於注重個人化互動的企業來說，WhatsApp Business 應用程式的簡單介面更有利。

注意：如果您決定使用 WhatsApp Business 平台，請考慮與WhatsApp Business 解決方案供應商合作，以無縫整合您的現有系統。

這些是提供的功能：

WhatsApp 離開訊息：離開訊息會在您不在時通知客戶，確保他們知道他們的訊息很有價值，並且會在您返回時處理。您可以建立一個訊息​​範本來通知他們何時會收到回覆。

WhatsApp 問候訊息：當客戶第一次向您發送訊息時，問候訊息會自動歡迎他們，設定友善的語氣並邀請詢問。客製化這些以反映您的品牌聲音。以下是一些需要考慮的 Whatsapp 問候語範例。

WhatsApp 快速回复：快速回复提供預先保存的回复，可立即回答常見問題或常見詢問。設定這些可以節省時間並保持一致的溝通。

這些功能共同幫助企業保持開放式溝通、縮短回應時間並提高客戶滿意度。 

例如，一位客戶可能即將購買 虛榮電話號碼產生器 而另一位客戶可能仍在了解您的品牌。標籤可協助您組織聊天並根據客戶在銷售漏斗中的階段對客戶進行分類。

預設情況下，WhatsApp Business 應用程式提供五個標籤：

訂單完成

待付款

新訂單

新客戶

有薪資的

VCITA 的高級 SEO 經理Felix Milshtein分享了他們使用此功能的經驗：「我們使用標籤將客戶分為「新潛在客戶」、「進行中」或「VIP 客戶」等類別。這使得後續跟進和確定對話的優先順序變得更加容易，尤其是在管理大量查詢時。

WhatsApp Business 可讓您新增多達 20 個標籤並為每個標籤分配顏色，從而增強您快速識別和管理不同客戶類別的能力。

產品目錄

WhatsApp 上更新的產品目錄可充當您企業的數位商店。客戶可以輕鬆發現您公司提供的所有產品，並透過可共享連結直接在聊天中共享單一產品或服務。

它允許您為每個產品添加以下詳細資訊：

• 產品名稱
• 照片
• 描述
• 價格
• 產品代碼

您最多可以將 500 個產品上傳到您的目錄。然而，確保服務/產品的形象符合WhatsApp Business Messaging 政策至關重要。 

它讓您深入了解：

• 已發送訊息
• 訊息已送達
• 已讀訊息
• 收到的訊息

使用這些統計數據根據設定的標準來衡量您的溝通績效或設定實際的改善目標。透過嘗試不同的方法來對不同的訊息傳遞風格、時間或內容進行 A/B 測試，以了解消費者的反應。檢查任一溝通策略是否會導致這些統計數據改變。

短連結

短連結功能在 WhatsApp Business 與 WhatsApp 中脫穎而出。它是一個強大的工具，可以簡化客戶聯繫。 URL 可以分佈在各種平台上或轉換為二維碼，以便無論您的受眾身在何處都可以存取它。

您甚至可以將其添加到您的電子郵件簽名和社交媒體資料中，以輕鬆與您的客戶聯繫。

這些連結可協助您吸引特定服務或促銷活動的流量。

例如，Stallion Express 的行銷經理Aman Chopra分享道： 「我在電子郵件活動、我們的網站甚至社交媒體上使用了它們，讓用戶可以輕鬆地直接與我們開始對話 歐洲數據 而無需親自前往通過多個步驟。它也非常適合追蹤參與度，因為您可以針對特定受眾或活動自訂每個連結。

分享 WhatsApp 的直接連結可引導客戶直接進入您的收件匣，從而消除與聯絡表單相關的常見來回操作。 

雖然 WhatsApp Business 應用程式的功能足以滿足小型企業主的需要，但大型企業可以從 WhatsApp Business 平台中的擴充工具中受益。