日益激烈的競爭迫使企業不斷改進 多通路行銷的 創造、推廣和銷售產品的傳統策略。在本文中，我們將討論當今的行銷趨勢之一，其概念出現在 20 世紀中葉。您將了解什麼是多通路行銷、它的組成部分、它包含哪些實踐和工具，以及它面臨哪些挑戰以及如何克服這些挑戰。
了解多通路行銷
多通路行銷是透過結合多種直接和間接的與受眾互動的管道來促銷商品和服務。這項策略涉及品牌使用盡可能多的溝通方式，包括線上和線下工具。當今最有效的方式包括郵件、推播通知、社交網路、公司網站和線上商店、即時訊息、市場和廣 b2b電子郵件列表 告網路中的活動。同樣需求的還有行動應用程式、線下商店、產品目錄、線上論壇和社群、戶外廣告以及媒體廣告。
多通路策略透過在任何可以看到和購買的地方推 從大學開始的小型企業想法 廣產品，為消費者提供最大的知名度。這種行銷的主要優點是擴大受眾覆蓋範圍。然而，這遠非其高受歡迎的唯一原因。據行銷人員稱，「多通路」客戶的支出明顯高於「單通路」客戶，約 3-4 倍。該策略的另一個重要優點是靈活性。它使具有不同目標和預算的廣告商可以使用它。
全通路行銷與多通路行銷
在行銷中與客戶互 联合王国数据 動的多管道和全通路方法僅透過與客戶溝通的管道數量來統一。兩者都涉及多種手段的使用：例如電子郵件通訊、社交網路、市場和實體店。
多通路行銷涉及每個管道的自主運作。這意味著客戶可以在線下商店、查看社交網路上的頁面或打開電子郵件通訊時獲得不同的體驗和服務水平。反過來，全通路行銷致力於為客戶創造單一、整合的體驗。它透過跨所有相關管道同步客戶資訊和偏好來提供無縫且一致的體驗。
多通路行銷與全通路行銷：選擇哪一種？選擇取決於公司的目標、資源和目標受眾的具體情況。全通路方法需要更好的整合和資料管理。同時，它提供了更多與客戶建立長期關係的機會。
成功的多通路策略的演算法
現在您已經了解了多通路行銷的定義並對其有了大致的了解，您可以繼續考慮該策略的關鍵階段。其開發需要遵守以下演算法：
- 使用品牌指南。在競爭激烈的環境中，強大的品牌將有助於留住現有客戶並吸引新客戶。有效的品牌定位的基礎是精確制定的使命和一套有助於其在市場中佔有一席之地的價值觀。為了使多通路行銷活動成功，必須在與受眾互動的所有管道中製定並嚴格遵循品牌準則。
- 設定分析。收集和處理有關受眾行為、人口統計和其他參數的資料是多通路行銷的關鍵。這些數據使您能夠制定個人化的行銷策略並達到預期的結果。為了分析從各種來源獲得的客戶訊息，公司應該使用專門的工具。
- 受眾研究。開發詳細的客戶檔案非常重要，其中包括他們的興趣、行為和人口統計特徵。這不僅可以更準確地選擇內容，還可以為每個特定受眾選擇最合適的頻道。正確識別不同管道受眾的共同興趣，可以讓您有效地將這些管道整合到行銷活動中，提供統一的溝通場。
- 工具的選擇。多通路行銷的專業平台提供了一套可靠的必要工具。它們具有活動管理、預測分析和行銷歸因分析的功能。此外，此類服務還可以在您的活動中使用入站和出站行銷方法。
- 結果評價。多通路行銷活動完成後，您需要仔細評估其效果。這將幫助您了解所使用的哪些管道更有效、哪些管道效率較低，以及哪些管道對最終結果有重大影響。全面的評估將提供一個衡量投資回報並獲得寶貴見解的機會。
多通路行銷的技術工具和軟體
要成功實施多通路策略，您將需要一個多通路行銷平台。該服務擁有軟體工具和技術，可讓您靈活地開發和管理多通路行銷活動。它必須包含以下元件：
- 活動管理。受眾細分、建立工作流程、管理各個管道和活動階段的功能。
- 高級分析。用於預測分析和活動優化的工具。
- 延長執行時間。內容管理、事件管理和即時決策功能。
- 響應歸因。一套行銷管道的最佳化、場景規劃、歸因分析。
- 數位行銷。實施線上促銷管道，包括電子郵件通訊、線上商店、推播通知、付費廣告、社交網路和播客。
現今最受歡迎的多通路行銷自動化軟體解決方案包括 HubSpot、Marketo 和 Salesforce Marketing Cloud。我們邀請您熟悉它們。
樞紐點
HubSpot 是一個用於管理行銷、銷售和客戶服務的綜合平台。它支援多通路行銷，包括電子郵件、社交媒體和內容行銷。該服務在全球範圍內用於管理行銷活動、CRM、分析和流程自動化。它最適合中小型企業以及希望優化行銷工作的大公司。主要功能包括聯絡人管理、行銷自動化、內容管理、分析工具以及與其他系統的整合。 HubSpot 的優點包括直覺的介面、強大的分析能力和廣泛的功能。憑藉靈活性和可擴展性，HubSpot 使公司能夠適應不斷變化的市場需求。
市場
Marketo 是領先的行銷自動化平台，提供行銷活動管理、客戶獲取和分析工具。它支援多通路行銷，包括電子郵件、社交媒體、網站和行動管道。該服務主要由中型和大型企業使用，尤其是 B2B 領域。主要功能包括電子郵件自動化、銷售線索管理、建立客戶旅程以及與 CRM 系統整合。 Marketo 受益於強大的細分和個人化工具、追蹤客戶行為的能力以及與各種其他行銷工具的整合。其直覺的介面和用戶支援使其成為希望提高行銷策略有效性的人的絕佳選擇。
Salesforce 行銷雲
Salesforce Marketing Cloud 是一個強大的客戶體驗管理和行銷自動化平台。它支援多通路行銷，使公司能夠透過電子郵件、行動應用程式、社交媒體和網站與客戶有效互動。該服務廣泛應用於各個行業，包括零售、金融和醫療保健。它適用於想要改善跨多個管道的客戶互動的任何規模的公司。主要功能包括活動管理、分析工具、行銷自動化和內容個人化。主要優點是高度客製化、深度分析以及與其他 Salesforce 產品整合的能力。由於其基於雲端的架構，該平台可確保隨時隨地的可靠性和可用性。
多通路行銷的最佳實踐
好吧，理論已經夠了。我們繼續練習吧。您可能渴望了解最佳的多通路行銷趨勢以及充分利用您的行銷活動的方法。最有效的是：
- 增加跨通路的訂戶群。
- 調查客戶的首選管道。
- 受眾細分以實現成功定位。
- 定義目標和轉換來分析活動效果。
按頻道增加訂戶基數
考慮如何增加所選促銷管道的訂閱者數量。例如，您有一個大型電子郵件地址資料庫，可用於其他行銷工具。您可能有現成的腳本來指導客戶如何與您的品牌進行面對面或線上互動。其他選擇包括擁有來自社交網路和付費廣告的令人印象深刻的潛在客戶群。
案例：星巴克使用忠誠度計劃，透過行動應用程式和社交網路吸引訂戶。用戶透過購買獲得積分，可以兌換免費飲料和折扣，從而鼓勵活動和品牌忠誠度。
調查客戶的首選管道
調查您的受眾，並了解哪些溝通管道對他們來說最方便。將收到的資訊輸入資料庫（CRM、CDP或其他資料庫），並在準備未來的多通路行銷活動時將其用作指南。
案例：樂高對其客戶進行了調查，以確定他們首選的溝通管道。結果顯示，人們對包含新套裝和特別優惠獨家內容的電子郵件通訊非常感興趣。這使得該公司能夠更有效地進行行銷工作。
受眾細分以實現成功定位
細分是最強大的行銷工具之一，可以幫助您為客戶提供更有針對性和個人化的內容。它可以顯著提高轉換率並提高廣告和行銷的投資報酬率。收集的數據可協助您靈活地自訂定位，突顯最適合多通路行銷活動或管道的受眾。
案例：亞馬遜使用細分來個性化電子郵件活動和網站上的產品推薦。該公司利用網站上先前購買和用戶行為的數據，提供最有可能引起每個特定客戶興趣的產品。因此，它顯著提高了銷售效率。
定義目標和轉換以分析行銷活動績效
請特別注意確定廣告活動的轉換率，因為它對您對廣告活動效果和目標的整體分析有重大影響。對於單渠道行銷活動，該值的計算非常簡單。轉換率按購買計算，您所需要做的就是將行銷支出與產生的收入相匹配，然後將結果與您的原始目標進行比較。但是，如果您正在進行多通路行銷活動，則將結果歸因於每個單獨的管道將變得更加困難。也值得考慮如何計算轉換的貨幣價值並將其與促銷支出聯繫起來以進行投資回報率分析。
案例： Nike發起多通路行銷活動，推廣針對年輕人的新運動鞋系列。該活動的主要目標是增加零售和線上商店的銷售額，增加社交網路上的訂閱者數量，並透過行動應用程式增加與品牌的互動。主要管道為電子郵件行銷、社群媒體廣告、情境廣告和贊助活動。為了衡量活動的有效性，耐吉使用了不同類型的轉換：銷售、應用程式註冊和電子郵件通訊訂閱。數據分析可以評估每個管道的投資報酬率（ROI），確定不同管道的互動對買家行為的影響，並評估活動的整體有效性。
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挑戰和克服它們的方法
儘管多通路行銷策略具有許多顯著的優勢，但在實施過程中，您可能會遇到困難的挑戰。提前知道如何處理它們很重要。
此策略的主要缺點以及消除這些缺點的方法：
- 不一致。每個管道都有自己的特點和促銷細節，這會使活動的整體協調變得複雜。集中資料儲存的統一準則和軟體工具將有助於解決這個問題。
- 評估結果的困難。成功的全通路行銷的主要障礙之一是難以衡量一些關鍵的行銷活動指標：品牌影響力、參與率、一致性等。這項挑戰可以透過使用專業分析系統更徹底、更深入地處理數據來解決。
- 缺乏技術協調。多通路行銷同樣迫切的問題是技術的不一致。不同管道的技術要求和提供的資產可能有很大差異。這通常使得協調技術來為所使用的所有管道提供所需級別的支援變得困難。
結論
多通路行銷是最有效、最受歡迎的促銷方式之一。它提供了成本效益和靈活性的良好結合，允許品牌以任何數量或組合單獨使用可用的管道。然而，它在通道協調、技術協調和數據同步方面存在一些缺點。
越來越多的公司正在從多通路行銷轉向全通路行銷。後者透過儲存所有管道以及與品牌互動的所有階段的客戶行為數據，消除了管道之間的障礙。在它的幫助下，企業可以獲得更多有關目標受眾的信息，並更好地了解他們的行為和偏好。全通路行銷的唯一缺點是其實施成本較高。