這是心理學家和浪漫小說家長期以來所做的比較。做出決定的最佳方式是什麼——列出利弊還是跟隨你的直覺？主角應該如何在兩個追求者之間做選擇──他們愛誰，或誰最能養活他們？
在行銷領域也進行了同樣的比較。企業對消費者 (B2C) 客戶的購買決策是基於情感，而企業對企業 (B2B) 買家則做出純粹理性的決策。
正確的？
事情沒那麼簡單。現實情況是，B2C 和 B2B 客戶都是人類，這意味著情緒和其他心理驅動因素正在發揮作用。驅動 B2B 決策的不僅是邏輯；還有邏輯。情感聯繫產生重大影響。如果行銷人員想在競爭中獲得優勢，就需要了解情緒在 B2B 世界中的作用。
B2B 行銷中的情緒心理學
我們都喜歡認為自己總是做出合乎邏輯、理性的決定。但同時，我們知道情緒會影響這些決定的結果。
B2B 決策過程也是如此。儘管B2B 買家的旅程很長，涉及多個利益相關者，並且比一般的B2C 購買決策基於更多的事實和數據，但如果您讓潛在客戶有所感受，他們仍然會記住您的品牌並對他們做出反應。
行銷中的情感可能是微妙的。僅僅喚起人們對你的品牌相關、值得信賴和有同理心的感覺就很強大。當您的受眾喜歡您並對您的品牌有積極的感覺時，他們更有可能購買。
B2B 行銷涉及哪些情感？這完全取決於您的情緒行銷方法。
在 B2C 行銷中，幽默、悲傷、恐懼和懷舊正在推動情緒反應。在 B2B 世界中，您希望以喚起夥伴關係感的情感為目標：
信心
相信
放心
自豪
激動
可靠性
但是，無論您是希望潛在客戶對您的品牌感到興奮、對您的產品感到自豪、對您的競爭對手感到沮喪，還是對您的服務是正確的選擇感到放心，B2B 行銷人員都必須考慮情感在買家如何選擇的過程中所扮演的角色。
情緒如何影響 B2B 買家的決策
創建有效的 B2B 行銷策略的一個重要部分是了解並了解如何影響理想客戶的情緒。
人們——包括你的目標買家——並不像他們想像的那樣邏輯和理性。每當有人購買時，情感就會驅動決策（無論我們願不願意承認）。
B2B 採購比 B2C 決策複雜得多。如果潛在客戶購買錯誤，他們的工作可能會面臨風險。此外，由於銷售過程需要更長的時間，買家有更多時間與供應商和服務提供者建立更牢固的情感聯繫。情感在客戶的思考和行為方式中扮演重要角色。
另一件需要記住的事情是您的客戶還有其他選擇。還有其他 B2B 公司銷售與您類似的服務或產品。強調成本差異和小功能的作用有限；這是一種情感上的聯繫，促成了交易。即使您的買家認為他們所做的決定純粹是合乎邏輯的，但他們對您公司的感覺卻很重要。
在 B2B 行銷中利用情緒的 7 個技巧
一家 B2B 公司如果在行銷、品牌 台灣電話號碼庫 和銷售策略中不運用情感，就會錯失大量轉換機會。換句話說，如果您不努力與潛在客戶建立情感聯繫，其他人就會這麼做，並且他們會搶走您應得的業務。
為什麼？因為買家希望感受到被理解、被傾聽、被認可和被重視，所以您的 B2B 組織必須考慮如何喚起這些情感。
實施這些技巧中的任何一個即可開始。
在銷售和行銷中利用情緒智商的 7 種方法
1. 將買家視為人，而不是機器人
理想公司的關鍵決策者不是機器人。他們是人。他們有希望和恐懼，有夢想和願望。如果您可以創建一個行銷活動來解決和欣賞這些自然情感（除了滿足他們的邏輯需求之外），您就更有可能與他們產生共鳴，建立牢固的關係，並將他們轉化為長期客戶。
2.了解目標受眾的情緒狀態
您的 B2B 行銷內容並不存在於真空中。由於您的其他行銷和廣告工作，閱讀、觀看和消費您的訊息的人們已經對您的品牌產生了感情。
在成功地引起客戶的情緒反應之前，您必須 什麼是文案寫作？學習文案寫作技巧並深入研究範例 考慮他們已經感受到的情緒。然後，如果您了解目標受眾的情緒狀態，您可以考慮如何最好地喚起您想要的情緒。
傾聽您的客戶的聲音。進行調查、採訪忠實客戶並觀察他們在社群媒體上的互動。當您更熟悉他們對您公司的看法後，您可以將您的發現應用到您的訊息傳遞中。
3.講一個故事
圖表、白皮書和效益陳述中缺少一些東西：情感成分。說故事可以喚起情感，讓您的品牌煥發活力。
從最初圍繞著古老篝火講述的故事 香港新聞 到今天一分鐘長的視頻剪輯，講故事一直是創造強烈而深刻的情感的一種方式。您可以透過說故事讓您的品牌、產品和服務更加人性化。
一個引人入勝、有意義的故事將贏得潛在客戶的心和忠誠。
要產生故事創意，請採訪您的客戶並聆聽成功故事。此外，鼓勵您的員工在社群媒體上用自己的話講述您的品牌故事。
4.利用個人化的力量
B2B 決策者希望感到被理解，並且更有可能從他們認為關心自己想要和需要的公司購買產品。
個人化內容和訊息傳遞是讓潛在客戶信任並與您的企業建立聯繫的一種方式。
透過根據接收訊息的個人自訂內容（從他們在公司中的獨特角色到他們喜歡接收訊息的方式），您可以影響他們對您的行銷的感受以及對您的團隊成員的情感反應。
閱讀：B2B 公司如何在數位行銷中利用人工智慧
5.辨識並關注某些情緒
您希望您的訊息、內容或品牌故事喚起什麼樣的情感？
您的第一直覺可能是列出您希望買家感受到的十幾種不同的情緒，但同時追求太多將不利於您的整體目標。相反，確定您想要在觀眾中喚起的一到三種情緒，並專注於如何解決這些特定的感受。
6.利用色彩理論
行銷中的色彩理論
色彩理論——色彩的情緒影響——不能被低估。顏色既有積極的聯繫，也有消極的聯繫，每當您想透過訊息或內容傳達某種情感反應時，您都需要考慮顏色如何設定基調。
某種顏色所喚起的感覺很大程度上取決於文化影響或個人經驗。例如，雖然黃色讓美國觀眾聯想到幸福、溫暖和歡呼，但在世界其他地區，它與死亡和哀悼聯繫在一起。
了解色彩心理學如何影響受眾的情緒反應將有助於您做出實用的品牌和行銷決策。
7. 在整個網站中使用社交證明
社會認同是激發買家情感反應的有效方式，但這完全是情感過程。沒有邏輯上的理由相信陌生人的話，但人們依靠這些資訊來引導他們做出正確的選擇。
客戶評論、推薦、案例研究和社交媒體貼文都會影響他們的購買決定。確保在整個公司網站中包含社會證據，以便訪客獲得充分的情緒影響。
情緒智商在銷售中的作用
情緒智商（EI）或情緒智商（EQ）是一個術語，描述一個人感知和理解自己的情緒以及他人的情緒以及有效、富有成效和同理心地管理或處理這些情緒的能力。
讓我們來分解一下：
高情商的人都有。 。 。
自我意識觀察並辨識自己的情緒
同理心從他人的角度理解狀況
銷售人員如何利用情緒智商來提高與潛在客戶建立有意義的關係的能力？
他們可以了解客戶的感受並將對話引向正確的方向。
他們可以視覺化客戶體驗，以更好地解決他們的痛點和目標。
他們可以確定調整方法的最佳方式，以滿足客戶的情感需求。
這些 EI 技能可以對 B2B 銷售團隊的轉換率和整體績效產生重大影響。
閱讀： 內容行銷如何推動銷售
獲得 OneIMS 情感行銷專家的協助
情感對於 B2B 行銷至關重要，它們是在競爭中脫穎而出、與潛在客戶建立聯繫、提高轉換率和促進收入成長的關鍵。
但由於 B2B 行銷歷來只注重理性和邏輯，因此很難轉變為結合情緒反應力量的策略。需要練習（以及大量的試驗和錯誤）才能把事情做好。
。 。 。當然，除非你有幫助。
在OneIMS，我們的B2B 行銷人員是使用心理學、情緒智商、色彩理論、說故事等方面的專家，可以與您的受眾建立深入聯繫，與潛在客戶產生共鳴，並將您的品牌打造為值得信賴、可靠、鼓舞人心的選擇。我們與各行業的公司合作開發創新和數據驅動的營銷和解決方案有著悠久的歷史，我們為能夠產生可衡量和可持續的成果而感到自豪。
但您不必相信我們的話。查看客戶的評價並閱讀我們的博客，以了解我們的培訓、經驗和成功記錄。
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