聊天機器人:B2B 的機會還是威脅?

去年,聊天機器人的供應和使用蓬勃發展。除了其他溝通管道之外, 和 等公司和跨國公司越來越多地使用聊天機器人與客戶進行對話。這可以透過多種管道來完成,例如:

網站上的(即時)聊天選項

臉書信使
這些聊天機器人如此受歡迎的事實主要體現在 領域。然而,聊天機器人也在 領域提供了巨大的機會。或在某些情況下是威脅。在本文中,我將解釋什麼是聊天機器人以及中型企業面臨的機會和威脅。

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聊天機器人到底能做什麼?
聊天框基於人工智慧。即利用計算機的運算能力來尋找並提供解決方案。在聊天機器人的幫助下,客戶可以輕鬆獲得問題的答案。他們本來會問呼叫中心員工或客戶經理的問題。

預結果 圖像 頂部 入站行銷

 

聊天機器人的應用非常多樣化。這樣,它可以為潛在客戶或現有客戶提供常見問題的支持,例如:

我的訂單狀態如何?
我的訂單什麼時候會出貨?
我的報價到什麼時候才有效?
產品的價格是多少?
是否有任何折扣?
我如何退回我的產品?
我的產品出了問題。我現在該怎麼辦?
有關產品訂單狀態的問題非常適合聊天機器人。這實際上適用於客戶詢問當前事態的任何類型的問題。

聊天機器人使客戶服務可擴展

聊天機器人允許公司透過線上溝 英國華僑華人數據 通管道以簡單、快速的方式與客戶交談。甚至沒有員工參與。這意味著他們的客戶服務將在很大程度上具有可擴展性。因此,這些公司不必透過這項服務進一步擴大員工能力。

特殊數據

聊天機器人知道 的客戶問題的答案

 

客戶不再需要與真正的員工打交道來解決他們的問題,但聊天機器人可以為他們提供同樣好的建議。當然,這改變了客戶服務的設計,但這有問題嗎?聊天機器人能夠回答 的客戶問題。數字不會說謊!而且沒有員工參與其中。現在這就是效率!

“新一代現在已經習慣了,並且非常樂意接受聊天機器人的幫助。”

當然,這並不能改變客戶服務中 (不僅)用於自動化的流程圖 真正的個人聯繫仍然很重要的事實,但你不能否認聊天機器人使客戶服務更容易獲得。

那為什麼聊天機器人會構成威脅呢?
那麼,中型企業面臨的威脅是什麼?事實上,一個世界現在突然向大公司開放了!後者傳統上專注於更可預測的市場,擁有可預測 資料庫到數據 的產品和更大的生產能力。

利基市場(中型公司從中獲得生存權)迄今為止對於大公司來說一直不太感興趣,因為:它們的可擴展性和盈利能力不夠。隨著聊天機器人的到來,這種情況似乎正在改變。

聊天機器人使大公司在利基市場中獲利

在中型公司中,會提出許多更具體的問題。對於大公司來說,這通常需要比他們能夠或想要提供的更多客製化。一旦它能夠更有效地使用客戶服務——更便宜、更快捷、更廣泛適用——它就會對中

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