企業對企業 (B2B) 組織中的三個面向客戶的團隊（行銷、銷售和客戶成功）都在客戶生命週期中發揮重要作用。每個部門都有自己的工具、流程和人員，負責B2B 客戶旅程的不同面向。例如，行銷吸引並培養潛在客戶，然後交給銷售人員，銷售人員負責將這些潛在客戶轉變為實際客戶。然後，客戶成功團隊會介紹新客戶並回答他們在購買後提出的任何問題，從而結束客戶旅程。
但孤立這些任務、平台和工作流程會破壞高效率的客戶生命週期的流程。當這些團隊無法協調一致並共同努力獲取新業務、留住現有客戶並實現組織範圍內的成長目標時，他們可能會達不到目標。
收入營運 (RevOps)是一種處理客戶生命週期的新方法。在 RevOps 框架下，B2B 公司將客戶旅程統一在 RevOps 框架下，調整面向客戶的團隊，並確保客戶獲得積極的體驗，讓他們想要更多 – 所有這些都有助於可持續的長期成長。
RevOps 的興起
RevOps 致力於改變 B2B 公司的營收成長文化。它旨在透過協調這些部門的流程、平台和人員，將面向客戶的團隊統一到相同的收入和成長目標。收入營運策略可確保行銷、銷售和客戶成功團隊進行溝通和協作，以釋放企業的全部成長潛力。
它有效。根據Forrester進行的研究，在行銷和銷售團隊中調整人員、流程和技術的公司將其收入成長提高了 36%，收入成長速度比未部署 RevOps 策略的企業快 3 倍。
越來越多的公司看到了收入營運的價值及其透過協調面向客戶的團隊和優化客戶生命週期來影響客戶旅程的能力。
RevOps 與客戶生命週期
由於獲取新業務和保留現有客戶可以增加收入和成長，因此 RevOps 的主要功能之一是管理和優化客戶生命週期。從新的潛在客戶被吸引到售後關係開始，RevOps 就致力於改善客戶體驗。
透過追蹤客戶生命週期中的所有接觸點、自動化流程、分析客戶資料和識別瓶頸，RevOps 為所有面向客戶的團隊創建統一的生命週期，並為客戶旅程的每個階段做出貢獻。
讓我們逐步仔細了解 RevOps 如何與客戶生命週期整合。
第一階段：吸引和獲取客戶
吸引合適的客戶首先要了解您的 塞內加爾 電話號碼庫 理想潛在客戶—他們的人口統計、興趣、痛點、行業等等。 RevOps 管理客戶資訊、簡化行銷營運並整合行銷自動化技術，以便您的 B2B 行銷人員擁有建立數據驅動的數位行銷活動所需的一切，以吸引目標受眾的注意。
HubSpot 或 Salesforce等客戶關係管理 (CRM) 平台也屬於 RevOps 範疇。透過 CRM 軟體和具有潛在客戶評分和潛在客戶生成功能的潛在客戶管理程序，您可以優先考慮獲取合適的潛在客戶並開始將其轉換為客戶。
第二階段：將潛在客戶轉化為客戶
RevOps 為面向客戶的團隊創建客製化流程，以成功將潛在客戶轉化為客戶。透過使用行銷自動化軟體、實施銷售支援策略以及分析潛在客戶行為數據，收入營運有助於將潛在客戶無縫轉變為實際客戶。
買家按照自己的時間表經歷客戶生命週期階段。您面向客戶的團隊必須隨時與他們會面的準備。這就是 RevOps 的用武之地：當潛在 17+個有吸引力的文案範例，賺取多重利潤 客戶準備好成為客戶時，RevOps 就準備好扣動扳機並將他們送入入職階段——這要歸功於正確的技術堆疊和簡化的操作流程。
第三階段：入職培養客戶
RevOps 團隊致力於確保新客戶感到受歡迎並了解情況。 RevOps 使用基於客戶資料的個人化自動化技術，確保新客戶對您的 B2B 產品或服務有正面的體驗。收入營運團隊與行銷、銷售和客戶成功部門合作，確保新客戶能夠獲得快速有效地入職所需的培訓、資源和支援。
這種個人化的關注是積極的客 香港新聞 戶體驗的基礎。由於對細節的關心和關注，客戶的終身價值和客戶忠誠度都會增加。
第四階段：保留並擴大客戶關係
RevOps 的一個關鍵方面是透過打造積極的客戶體驗、簡化客戶旅程以及擴大客戶與公司的關係來留住現有客戶。
RevOps 不僅開發新的創收業務，還支援現有的收入流，因此與客戶建立長期關係並確保重複業務至關重要。從推薦計畫和品牌推廣到持續支持和追加銷售/交叉銷售機會，RevOps 致力於維持這些收入流的流動。
整合 RevOps 和客戶生命週期的好處
RevOps 旨在獲取新買家、留住現有客戶並優化客戶體驗，以提高客戶終身價值 (CLTV)——這是 B2B 公司收入成長的最重要途徑之一。如果您的組織採用收入營運框架，您可以在整個客戶生命週期中看到這些好處。
提高跨部門的可見度和一致性
RevOps 確保為客戶生命週期做出貢獻的所有團隊保持一致、共同努力，並擁有創造積極的客戶體驗所需的一切。
當面向客戶的團隊共同努力優化客戶旅程並實現組織成長目標時，他們就負有責任。 RevOps 確保這些團隊在移交流程、技術和客戶資料以及職責分配方面進行協作，以提高跨部門的可見性。
透過協調行銷、銷售和客戶成功團隊並提高可見性和溝通，RevOps 創建了更有效率、更有效的客戶旅程。
增強客戶體驗和滿意度
由於 RevOps 簡化了所有面向客戶的團隊的流程、工作流程和技術堆疊，因此行銷、銷售和客戶成功可以專注於滿足客戶需求、改善客戶體驗並將客戶轉變為品牌的終身傳播者。
RevOps 團隊識別客戶生命週期中的瓶頸，分析客戶數據和回饋，並找到改善客戶生命週期的方法——從細節到全局。每項改進都有助於提供更積極的客戶體驗，從而提高客戶滿意度、更高的保留率和更高的客戶忠誠度。
RevOps 旨在確保客戶體驗引人注目、令人愉悅且有益。
優化創收和成長機會
B2B 公司越來越多地將收入作為衡量成功和製定長期成長目標的指標。
在整個客戶生命週期中，RevOps 追蹤資料並分析每個階段的有效性。它專注於優化客戶旅程以實現創收和成長，這需要策略規劃和數據驅動的決策。
RevOps 不僅管理和分析客戶/收入數據，還制定簡化、可持續的收入產生和成長策略。借助 RevOps 數據，您可以做出準確的收入預測，確定現有策略的有效性，並找到增加收入成長的其他機會。
提高營運效率和有效性
收入營運框架可在人員、平台和流程三個方面提高 B2B 客戶生命週期的營運效率和有效性。
RevOps 確保面向客戶的團隊中的人員擁有成功所需的資源，並共同努力實現您的收入目標。收入營運團隊還找到了能夠最好地支援和簡化這些面向客戶的團隊工作的平台，例如 CRM 程式、行銷自動化軟體和潛在客戶評分工具。最後，RevOps 提高了行銷、銷售和客戶成功內部和之間的流程和工作流程的營運效率，以確保客戶生命週期的每個階段都能順利、有效率地處理。
透過 OneIMS 的 RevOps 優化客戶生命週期
收入營運可以幫助您的 B2B 公司在每個階段優化客戶生命週期，從了解您的受眾並找到合適的銷售線索，到確保積極的入職體驗並將客戶轉變為您品牌的終身擁護者。
在 OneIMS，我們的RevOps 專家團隊隨時準備好協助您的組織設計和實施收入營運框架，最大限度地發揮您的成長潛力，並將您的業務轉變為創收機器，同時制定優化客戶生命週期的計劃。我們與各行業的公司合作開發創新和數據驅動的營銷解決方案有著悠久的歷史，我們為能夠產生可衡量的、可持續的成果，從而實現長期增長而感到自豪。
但您不必相信我們的話。查看客戶的評價並閱讀我們的博客，以了解我們的培訓、經驗和成功記錄。
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