也許您的企業對企業 (B2B) 公司已經完善了您的潛在客戶開發策略。您可以在正確的時間接觸到正確的潛在客戶，而且您的轉換率很高。您的銷售團隊都是超級明星，他們是達成交易的專家。
為什麼不成長？
因為你的策略有差距：你沒有關注如何在客戶在虛線上簽約後留住和培養他們。
滿意的客戶是機會的金礦。他們更有可能成為回頭客，為您帶來新業務，並幫助您打造比以往吸引更多潛在客戶的客戶體驗。
在競爭激烈的 B2B 行銷世界中，將客戶作為您業務的焦點才能讓您在競爭中獲得優勢。
什麼是客戶驅動行銷？
客戶驅動的行銷是一種專注於與現有客戶建立牢固、積極的關係的行銷方法。透過確定您的目標市場、滿足客戶的需求並確保他們對每個接觸點的體驗感到滿意，您的公司將成為吸引新潛在客戶和回頭客的磁石。
您的買家有他們想要解決的問題、他們想要解決的痛點以及他們想要滿足的需求。以客戶為導向的行銷方法涉及在購買過程的每個階段為這些問題、痛點和需求創建解決方案。
在實施強大的客戶驅動行銷策略後，您的 B2B 組織將優化您的行銷投資回報 (ROI)，並開始從忠誠、積極參與的客戶群中獲益。
客戶驅動行銷的好處：為什麼 B2B 公司需要專注於客戶
品牌忠誠度就是一切。
當客戶對某個品牌有積極的體驗時——感覺他們的意見被傾聽，他們的痛點得到解決或問題得到解決，因推薦和反饋而得到獎勵，並獲得個人風格——他們更有可能對該公司保持忠誠。
擴大您的客戶群
滿意的客戶（那些從您的公司得到了他們想要的東西並獲得積極體驗的客戶）將與其他人分享他們的回饋。這些口碑推薦將幫助您的客戶群成長。
建立客戶忠誠度
為客戶創造有價值、動態、愉快的體驗不僅可以建立品牌忠誠度，還可以增加收入。為什麼？因為忠誠的客戶會更頻繁地從他們喜歡的公司購買產品。
提高客戶終身價值
以客戶為導向的行銷策略需要識別目標受眾的痛點並以個人化的解決方案做出回應。當客戶感到受到重視和傾聽時，他們更有可能長期堅持您的業務，從而提高客戶終身價值。
設計客戶驅動的行銷策略的步驟
當談到設計以客戶為導向的行銷策略時，你不能隨波逐流，或把東西扔到牆上看看什麼能堅持下去——至少，如果你希望自己的努力取得成功，就不能這樣做。
您需要花費時間和資源來研究受眾、滿足客戶需求、跨管道與買家互動，並在每個接觸點創造正面的客戶服務體驗。
請依照以下步驟開始。
設計客戶驅動的行銷策略的步驟
調整面向客戶的部門
任何團隊都無法單獨完成這項工作。您所有面向客戶的部門（行銷、銷售和客戶成功部門）都需要優先考慮為每個買家創造卓越的客戶體驗。
協調這些團隊可能需要消除部門孤島、共享客戶關係管理 (CMS) 計劃的數據以及在整個買家旅程中進行清晰溝通。
識別並細分您的目標受眾
以客戶為導向的行銷方法需要了解目標 瑞典 電話號碼庫 客戶的需求、痛點和擔憂，以便您可以創建滿足他們期望的解決方案。
但第一步是了解你的受眾是誰。
與您的客戶交談、進行市場研究並建立受眾角色，以更好地個性化您的行銷工作。然後，使用從研究和規劃中收集的數據，對受眾進行細分，並開始為每個群體量身定制溝通和內容。
專注於客戶需求、挑戰和痛點
根據您的受眾研究和角色，定義他們的需求、挑戰和痛點：
您的客戶想要解決什麼問題？
您的產品或服務如何解決他們的痛點？
是什麼讓您的公司比您的競爭對手更能解決他們的問題？
專注於您可以解決的挑戰，並向您的目標客戶展示您的產品或服務如何成為解決他們獨特痛點的最佳解決方案。
採用全通路方法進行客戶互動
現今的 B2B 客戶使用不同的設備和管道來研究解決方案、與公司互動並進行購買。從手機、平板電腦和筆記型電腦到社群媒體、電子郵件和登陸頁面，成功的客戶驅動行銷策略需要滿足客戶的需求。
透過客戶首選的管道與客戶聯繫，讓客 行銷自動化在房地產產業的實施 戶輕鬆與您的品牌互動，可以提高客戶滿意度和客戶終身價值。
無論您的客戶使用何種管道與您的品牌建立聯繫，您的目標都應該是創造流暢、無摩擦的體驗——無論他們是在LinkedIn 上與您互動，還是在您的產品頁面上回覆聊天機器人。
改善客戶服務體驗
客戶服務是客戶驅動行銷的基礎。客戶會記住並 香港新聞 保持忠誠於提供積極、高品質客戶服務體驗的品牌。翻轉硬幣，你會發現那些採用無組織的客戶服務方式的品牌會失去業務——無論他們的產品或服務有多好。
從一開始就專注於改善客戶服務體驗：
使用網站上的即時聊天軟體提供即時支持
使用聊天機器人回答常見客戶疑問，提供 24/7 服務
在客戶花費時間的管道上保持活躍
盡可能個人化客戶互動
培訓您的客戶成功團隊以提供卓越的客戶服務體驗
提供一致、積極的客戶體驗將帶來更大、更忠誠、更積極參與的客戶群。
利用口碑行銷來吸引更多客戶
沒有什麼比口碑行銷更好的了——因此願意與您的品牌分享正面體驗的忠實客戶是非常有價值的。
以下是如何鼓勵口碑行銷並擴大客戶群：
建立推薦計劃，以便客戶因向您的公司推薦新買家而獲得獎勵
要求顧客購買後留下評論和星級評分
建立一個聯盟計劃，合作夥伴可以透過其個人化連結獲得一定比例的銷售額
舉辦客戶競賽以鼓勵在特定時間範圍內推薦
當談到顧客忠誠度時，同類相吸。使用這些策略將忠誠的客戶轉變為更忠誠的客戶。
收集並使用客戶回饋中的見解
您的客戶有話要說。你的工作就是傾聽。
客戶回饋
當然，利用您所學到的知識來改善客戶體驗，創造更好的產品，並確保您的解決方案符合目標受眾的需求。
客戶回饋不僅為您提供寶貴的數據和洞察，讓您了解什麼有效、什麼無效；它還讓客戶感到被傾聽。當他們看到您的品牌傾聽並回應他們的回饋時，他們知道自己受到重視，他們會認為您的公司值得信賴，您也會建立信譽。這意味著您距離長期忠實客戶又更近了一步。
客戶驅動的行銷與以客戶為中心的行銷：有什麼區別？
如果您對客戶驅動的行銷進行任何研究，您會看到很多術語。它們中的大多數可以互換使用，但有一些重要的差異需要理解。
讓我們仔細看看：
以客戶為導向的行銷：在買家的整個旅程中以及之後培養積極的客戶體驗，建立忠誠的客戶群，並實施反饋以與客戶建立牢固的長期關係
以客戶為中心的行銷：計算客戶的終身價值，將行銷力度和資源集中在高價值客戶群上
考慮您公司的獨特情況。雖然大多數企業可以立即實施以客戶為導向的行銷策略，但需要更多的時間、資源和策略規劃來遵循以客戶為中心的方法。當然，有些 B2B 組織甚至將這兩種策略結合起來。
與 OneIMS 的客戶驅動行銷專家合作
制定以客戶為導向的行銷策略是長期成長的關鍵。如果您想創建強大的品牌形象、培養忠實的客戶群並了解不斷變化的客戶需求，您的行銷、銷售和客戶成功部門需要將客戶置於中心位置。
需要幫助保留和培養客戶嗎？這就是我們進來的地方。
在 OneIMS，我們以客戶為導向的行銷專家幫助像您這樣的 B2B 公司在相同的目標下調整面向客戶的部門：獲取新買家、留住現有客戶並專注於永續成長。我們在幫助各行業的公司創新行銷策略、吸引目標受眾、培養深厚的品牌忠誠度並滿足客戶不斷變化的需求方面有著悠久的歷史。
我們為使用創新和數據驅動的行銷解決方案而感到自豪，這些解決方案可以產生可衡量的、可持續的結果，但您不必相信我們的話。查看客戶的評價並閱讀我們的博客，以了解我們的培訓、經驗和成功記錄。
您準備好專注於客戶的需求並發展您的業務了嗎？請立即與我們預約諮詢開始使用。