超過 4500 個使用 Telfin.Office 虛擬 PBX 的組織參與了 Telfin 研究。該公司分析了 2019-2020 年各個業務領域的使用者數量PBX 用戶是線上商店，並評估了各行業虛擬 PBX 使用變化的動態。透過分析，我們能夠確定 2021-2022 年發展潛力最大的領域。
2019-2020 年評級的領先者是在線貿易領域
特別是在線商店PBX 用戶是線上商店，佔 Telfin.Office ATS 所有用戶的 33.35%。位居第二的是為人口提供的服務，這項指標略高於8%。該行業包括從事多種活 西班牙電話號碼數據 動的公司：美髮沙龍、美容服務、電子和設備維修、電氣安裝工作、攝影服務等。排名前三的包括批發貿易行業，如果沒有 IP 電話服務，就不可能為管理層和整個公司提供高品質的工作。該用戶群佔不到 7%。
Telfin 總共確定了 20 個使用 IP 電話的最重要產業
值得注意的是，整體評級前五位的龍頭企業包括住房和公共服務板塊（5.28%）和製造業企業（4.85%）。儘管線上商店在疫情後的收視率不出所料地名列前茅PBX 用戶是線上商店，但不太熟悉的商業領域對電話的需求已成為電信市場的一個契機和免費的成長利基市場。
其中，住房和公共服務業成長的主要原因是
2019年3月1日起推出的新的公用事業服務標準和公寓大樓緊急調度服務規則。因此，2019年，住房和公共服務領域佔Telfin.Office ATS用戶總數的13.35%，位居第二，略落後於該評級的永久領先者——在線商店（18.19%）。同時，2020年PBX 用戶是線上商店，住房和公共服務領域成為唯一一個IP電話服務需求放緩的行業，這是由於2019年IP電話服務市場飽和所致。
2019-2020年各業務領域IP電話業務使用情形的分析顯示，疫情及全球經濟危機僅對電信業務造成部分影響，成為新產業通訊服務需求成長的原因。如果說以前企業在實施電信服務方面並不積極，並將其歸因於呼叫中心和 IT 公司的特權，那麼如今這些解決方案正變得越來越容易為廣大企業所使用。
Telfin分析師比較了各行業IP電話服務的用戶比例
確定了2020年電信公司服務需求 如何打造數位第二大腦？ 成長最快的十大關鍵業務領域。 Telfin分析師表示，到2022年，IP電話服務的最大需求將出現在以下行業：線上商店、政府機構、娛樂、廣告和行銷、教育、建築、公共服務、零售、醫藥、諮詢。
儘管只有一小部分政府機構轉向 IP 電話服務
但與 2019 年相比PBX 用戶是線上商店，2020 年這些業務領域的用戶數量成長最為顯著。作為數位轉型整體進程的一部分，政府機構和上市公司表現出越來越大的興趣。根據Telfin預測，政府機構轉向電信服務的趨勢不僅持續到2022年。值得注意的是，娛樂業的電話使用率在一年內增長了兩倍，有機會成為引入數位服務的有前景的市場。廣告和行銷產業對電話 迴聲資料庫 的興趣似乎是合乎邏輯的，尤其是在疫情和創意企業向遠距工作過渡之後。至於教育，該領域可能會在不久的將來成為電信服務市場的一匹“黑馬”，因為今天已經出現了明顯的教育科技公司發展趨勢以及在線附加和普通教育機會的順利傳播。根據Telfin分析師初步預測，2021-2022年教育。應該是最積極使用IP電話的三個業務領域之一。