CRM 軟體市場為創業家提供了許多強大且便利的服務，以滿足任何需求和預算規模。其中最受歡迎的之一是 Salesforce。儘管它多年來一直保持 5 大 Salesforce 著領先者之一的地位，但它也有相當強大的競爭對手。在我們的文章中，我們將簡要介紹 Salesforce 的功能（憑藉這些功能，它贏得了業務代表的信任），並考慮該系統的最佳替代方案。
什麼是 Salesforce 以及如何使用它？
Salesforce是一個於 1999 年發布的基於雲端的 SaaS 業務平台。透過將其整合到他們的生態系統中，企業家可以靈活地控制和管 專業人士和行業電子郵件列表 理其業務活動的關鍵方面。實施 Salesforce 透過自動化資料收集、處理和分析來提高工作流程的速度和員工的工作效率。如今，它被數十個行業的超過 150,000 家不同規模的企業所使用。
主要特點：
- 該平台基於管理潛在客戶和銷售管道的工具。此外，它還支援數據品質評估、洞察和預測生成、簡訊和電子郵件活動以及線上電話。
- Salesforce 讓您可以建立一系列 拉丁風味的電話行銷：西班牙裔市場的創新策略 業務指標的報告，從客戶滿意度到行業趨勢。您可以從頭開始或從現成的範本建立它們，然後以 CSV、Excel、PDF 格式匯入。
- 內建人工智慧聊天機器人 Ei nstein AI 生成文字、回應客戶請求並提出個人化建議。其 Flow 功能有助於提高工作流程效率。 Einstein Discovery 和 Next Best Action 功能分析社群網路上目標受眾的情緒。
- AppExchange 目錄包含分佈在各個業務部門的 4,500 多個整合。此外，您還可以找到應用程式設計器、API 和開發人員控制台。
- 分析和報告工具根據客戶資料產生詳細的個人化見解。在他們的幫助下，企業可以獲得有關交易、行銷和受眾互動的寶貴見解。
- 該系統提供了透過 Process Builder 模組和其他工具自動化業務流程和任務的能力。
- 該平台的介面以其複雜性和大量設定而聞名。計劃使用它的公司必須聘請實施專家並培訓員工。
Salesforce CRM 提供 4 種定價方案：
- 必需品——25 美元。
- 專業人士—75 美元。
- 企業 – 150 美元。
- 無限制 – 300 美元。
資費計劃的費用按每位使用者每月顯示。
樞紐點
我們選擇的熱門 Salesforce CRM 替代方案首先是著名的HubSpot服務。它為公司提供了一系列用於數位行銷、銷售和客戶參 联合王国数据 與的強大工具。
主要特點：
- 該平台可讓您使用可靠庫中收集的範本靈活地自訂銷售管道、報告和預測。
- 該系統提供付費和免費電子郵件通訊範本的目錄。使用者可以從頭開始建立它們，並透過拖放編輯器對其進行修改，添加企業標識和其他設計元素。
- HubSpot Marketing Hub 讓您可以自動化和分析行銷活動、啟動郵件、開發登陸頁面、進行 A/B 測試、管理社群媒體帳號以及控制預算。
- 該服務擁有基於 7 種觸發器的自動化流程工具。有用於潛在客戶轉換、促銷活動、電子郵件鏈、事件共享和其他操作的自動化範本。
- 該平台為關鍵業務指標提供 90 多個預先定義的報告範本：銷售、交易、員工生產力等。此外，使用者還可以根據指定的參數建立個人化報告。
- HubSpot 提供強大的潛在客戶管理功能，可協助您有效管理潛在客戶、按重要性對潛在客戶進行排序、追蹤互動等。可用的潛在客戶開發工具包括聊天機器人、線上聊天和表單。
- CMS Hub模組中的AI編輯器能夠產生標題、描述、文章和圖像。 ChatSpot 的人工智慧聊天機器人還可以創建內容、執行 SEO 分析和管理聯絡人。
HubSpot 被認為是 Salesforce 的頂級競爭對手之一，因為它具有同樣強大的功能，更容易使用，而且資費計劃的成本更低。為行銷、銷售、客戶服務和內容模組提供單獨的線路：
- 銷售中心；
- 行銷中心；
- 服務中心；
- 內容中心。
每條線路的資費方案費用為每月 15 美元起，需一次性支付全年費用。如果按月付費的話會更高。此條件適用於所有計劃。
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Zoho CRM
Zoho CRM是 Salesforce 的最佳替代方案之一。該平台於 1996 年推出，目前有來自 180 多個國家的約 25 萬名企業家使用。它使企業能夠有效地優化和自動化銷售、行銷、客戶服務、分析和其他領域的流程。
主要特點：
- SalesSignal 模組可協助使用者靈活管理潛在客戶、控制與潛在客戶的交互，並處理來自聊天機器人、社交網路和 Google Ads 等各種來源的請求。用戶還可以存取包含動態內容並與電子郵件行銷服務整合的電子郵件通訊。
- 分析工具追蹤銷售業績、分析交易、預測利潤和其他指標。此外，它們還可用於為不同業務部門建立報告並以 CSV、Excel 和 PDF 格式匯入。
- Zia 內建的人工智慧助理根據銷售數據和客戶回饋產生業務見解。 AI 演算法整合到工作流程設計器、管理電子郵件活動、社群媒體行銷 (SMM) 和票證的功能中。
- Zoho CRM 被認為是 Salesforce 的最佳替代方案之一，特別是因為它提供了 1000 多個與第三方系統的整合。這使用戶能夠擴展其協作、生產力優化、線上銷售和其他任務的能力。所有整合都根據不同的業務部門進行分類。
- 該服務允許用戶靈活地自動化重複操作，還支援調度、Webhooks、自動回覆、分段和自訂。
Zoho CRM 提供 5 種定價方案：
- 免費（最多 3 位用戶）。
- 標準 – 14 歐元。
- 專業人士－23歐元。
- 企業 – 40 歐元。
- 終極版 – 52 歐元。
資費計劃的費用按每位使用者每月顯示，並按年付費。如果按月付費，費用會高出34%。
管道驅動
Pipedrive是 Salesforce 的熱門競爭對手之一。它於 2010 年發布。
主要特點：
- 銷售是這個平台的優先方向。因此，它提供了用於開發、客製化和分析銷售管道的高級功能。該系統允許您追蹤交易的每個階段並控制管理者的所有行動。
- 行銷工具很難被稱為 Pipedrive 的強項，因為它們的功能非常有限。其中最主要的是電子郵件通訊建立器，其中包含範本目錄、受眾細分功能和結果評估。
- 該服務幫助創業家使用內建設計器靈活地自動化重複流程。他們可以從頭開始或基於現成的模板創建自動化。從這方面來說，Pipedrive 可以被認為是 Salesforce 的最佳競爭對手之一。
- 內建人工智慧助理收集有關交易和與客戶的其他互動的最新數據。它會分析它們，產生個人化建議，並通知您事務和任務的狀態。
- Pipedrive 可讓您產生有關交易和銷售經理績效的詳細報告。根據所獲得的數據，您可以設定目標並將其分配給員工，對獲利能力和其他指標進行預測。
- 潛在客戶管理模組包含用於篩選潛在客戶和管理其資料庫的工具，以及表單、聊天機器人和聯絡人管理功能。
- 用戶可以與 300 多個不同類別的第三方系統整合。
Pipedrive 提供 5 種資費方案：
- 必需品 – 12 歐元。
- 高級 – 24 歐元。
- 專業——49歐元。
- 電源 – 59 歐元。
- 企業版 – 79 歐元。
資費計劃的費用按每位使用者每月顯示，需一次支付當年費用。如果按月付費，則會高出 14%。
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允許將 Facebook 廣告、Google 潛在客戶表單和其他來源的潛在客戶自動匯入到您的 CRM 系統中。利用預先建置的 Pipedrive 整合來實現無縫自動化實施。
敏捷的客戶關係管理
Agile CRM是 Salesforce CRM 競爭對手中最受歡迎的平台之一。它最適合中小型企業。其工具有助於自動化行銷、管理專案、銷售和聯絡人、建立幫助台服務和知識庫、規劃活動和會議。
主要特點：
- 該平台具有廣泛的儲存、處理和分析客戶和潛在客戶資料的功能。有了它，企業家可以追蹤與觀眾的所有互動，以及評估和鑑定來自各種來源的潛在客戶。
- 銷售管理功能可讓您管理交易的所有階段。使用區塊編輯器，您可以建立任務列表，自動安排線上日曆中的事件，還可以發送邀請和後續活動。
- 電子郵件行銷模組支援時事通訊的開發和管理，以及對其績效的分析。此外，還具有發送個人化簡訊簡訊的功能。
- 內建的幫助台服務可以靈活地自動處理票務、對請求進行排序並按優先順序進行排列。
- 設計了一套單獨的工具來請求、收集和分析回饋。此外，該系統還提供包含常見問題和知識庫的自助服務入口網站。
- 透過以主題類別分發的附加元件目錄，可以輕鬆擴展 Agile CRM 的標準功能：計費、技術支援、電話、電子商務、社交網路等。
- 網路監控功能可讓您收集網站訪客的行為資料以進行後續分析，並自動向其所有者發送通知。
如果您的預算有限，Agile CRM 將是最佳的 Salesforce 替代方案。該平台的資費計劃被認為是最實惠的之一：
- 免費（最多 10 個用戶和 1000 個聯絡人）。
- 入門版（最多 10,000 個聯絡人）- 8.99 美元。
- 常規（最多 50,000 個聯絡人）– 29.99 美元。
- 企業版（無限聯絡人）—47.99 美元。
資費方案的費用以每位使用者每月顯示，需一次性支付 2 年。選擇按月付款方式時，請記住，費用會高出 40%。
自動從 Facebook、Google 潛在客戶表單和其他 CRM 平台接收潛在客戶。輕鬆啟動Agile CRM 的現成集成， 以簡化您的工作流程。
活躍活動
我們對最佳 CRM 工具的回顧以ActiveCampaign平台結束。與 Salesforce 的其他競爭對手一樣，它提供了許多用於優化銷售和行銷的強大工具，這些工具對於不同規模和活動領域的公司都很有用。
主要特點：
- 內建設計器可協助您建立和編輯不同類型的電子郵件活動，包括 RSS 電子報、自動回覆器和用於 A/B 測試的多變量電子郵件活動。
- 此服務目錄包含 750 多個自動化功能，分佈在各個主題類別：媒體、房地產、電子商務、金融等。使用視覺化編輯器，您可以開發基於個人化觸發器的自動化。
- ActiveCampaign 使用者可以存取大量現成的電子郵件範本。每一個都可以使用塊編輯器輕鬆自訂。
- 該平台最重要的功能之一是根據多種標準進行受眾細分，包括網站訪問、地理位置、購買等。
- 報告和分析工具可讓您有效地收集資料並追蹤重要的行銷活動參數：點擊、轉換、取消訂閱、退回等。此外，它們還可用於產生有關交易、轉換或銷售趨勢的報告。
ActiveCampaign 提供多種定價方案：
- 入門級——每月 8 美元起。
- 另外——每月 49 美元起。
- Pro – 每月 79 美元起。
- 企業版 – 每月 145 美元起。
每個方案都附帶 14 天免費試用期。
結論
我們文章中介紹的 Salesforce 的每種替代方案都以其多功能性和可靠的工具集而聞名。其中大多數都專注於刺激銷售，但不僅限於此領域。它們還為企業家提供了許多有用的功能，用於優化和自動化行銷、客戶互動和其他業務流程。我們審查的一些系統（Zoho CRM、Agile CRM）提供免費計劃，這對於小型銷售部門來說是最佳選擇。至於基本付費方案的每月費用，平均每位使用者不超過 10-15 美元。
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