以下的每個部分都專注於最大化兩個團隊之間協作所必需的一個重要方面。透過加分來對您的公司進行評分，以了解您的表現， 然後回顧每個部分，以了解有關如何改進的有用提示。
客戶旅程
客戶旅程是客戶在購買過程的不同階段與 工作職能電子郵件列表 您的公司互動時所經歷的體驗。部門很容易劃分並克服不同的階段，並認為這就是協作，而事實上，這成為問題的根源，在溝通、內容和期望方面造成差距。
相反，銷售和行銷應該有一個共享的客戶旅程。一旦就旅程地圖達成一致，期望和聯繫定義就會變得清晰。各部門將開始共享術語並使用相同的語言，這是合作的良好開端。以下是共享客戶旅程的範例，以及不同元素如何適應該路徑。
實用技巧：
需要一個模板來幫助您入門嗎？下載此客戶旅程地圖範本。
一旦達成一致並創建旅程地圖，鼓勵行銷和銷售團隊成員將其列印出來，以便他們每天都能看到並牢記在心。
給自己評分：
貴公司是否有規劃好的顧客旅程？
行銷和銷售團隊是否共享客戶旅程？
買家角色
買家角色經常與理想客戶檔案 (ICP) 混淆。不同之處在於，ICP 關注的是公司的品質，使其非常適合您提供的解決方案，而買家角色是您要向其銷售的理想客戶及其人口統計、目標、
ICP 通常是作為一家公司達成一致的，但買方角色通常不存在，或者銷售人員已經根據他們發現成功銷售的對象來決定他們的想法。後者使得與行銷的合作如此重要。行銷人員需要從銷售人員已經發現的內容中學習，以便銷售人員能夠從行銷人員在其研究中發現的內容中學習。
銷售人員通常有一個良好的起點來確定目標受眾，從而幫助行銷人員集中精力。但行銷還可以幫助研究、採訪現有客戶，並填補銷售人員可能不了解的潛在客戶的空白。結合這些資訊並建立買家角色將有助於兩個部門就如何打造良好的銷售線索達成一致，並幫助行銷部門產生更高品質的銷售線索。
實用技巧：
讓銷售人員與行銷人員會面，下載他們認為理想買家的所有內容。然後幫助行銷人員確定四到六個理想的現有客戶進行訪談並進行進一步的研究。然後安排另一次會議，讓行銷人員討論他們的發現並最終確定他們的角色。對此過程中確定的每個不同買家重複此程序。需要一個模板來幫助您入門嗎？嘗試這些買家角色模板。
給自己評分：
貴公司是否建立了買家角色？
銷售和行銷人員是否經常開會討論銷售線索品質？
目標公司經常設定總體目標，並期望每個部門設定自己的目標來支持他們。行銷可能有關於網站、電子郵件和內容下載統計的目標，而銷售可能有關於他們舉行了多少次會議或通話以及他們關閉了多少機會的目標。
這些都是不錯的目標，但是當它們僅在一個部門內設定時，它們會使完成的工作更加孤立。最終，銷售和行銷可能會嘗試合作，但每個團隊最終都會推動自己的目標。畢竟，他們的薪水可能取決於此。
然而，如果行銷和銷售透過創建聯合關鍵績效指標 (KPI) 來共同設定目標，那麼隨著目標連結在一起，思維方式就會轉變為互相幫助。實現此目的的一種方法是建立行銷和銷售 SLA（服務等級協定）。根據 HubSpot 研究（見下圖），在擁有此類 SLA 的公司的行銷人員中，65% 的入站行銷工作獲得了更高的投資回報。要了解更多信息，請查看我們的“快速啟動營銷和銷售 SLA 的 3 種方法” 。
在行銷和銷售團隊之間建立 SLA 時，請考慮以下要點：
- 協議摘要
- 行銷和銷售團隊的目標
- 兩支球隊都需要什麼？
- 聯絡點有哪些？
- 如果目標沒有達成怎麼辦？
- 什麼情況下您的 SLA 會被終止？
下載銷售和行銷 SLA 範本以開始使用。
給自己評分：
行銷和銷售是否一起設定目標？
您在銷售和行銷之間是否有 SLA 來承擔責任？
內容創作
根據公司的規模，內容創建會因所有者的不同而有所不同。在較小的公司中，銷售人員通常會創建自己的內容，有時會難以保持一致的訊息和品牌，這取決於創建它的銷售人員。
另一方面，當你看到內容主要透過行銷部門完成的大公司時，銷售人員經常會收到感覺不連貫或無用的內容。 SiriusDecisions 的研究表明，B2B 組織創建的內容中只有 35% 得到了積極使用。
那麼如何更好地調整內容呢？
從訊息映射開始。訊息地圖是一種簡單的視覺化通訊工具，可透過將所有內容放在一個頁面上來簡化和簡化您的故事。它首先簡潔明了地關注您的品牌如何吸引受眾的興趣，然後優雅地擴展您的故事。
然後建立一個內容策略，解決買家旅程每個階段的內容。這將有助於發現所需內容中的空白以及不適合旅程的冗餘或無用材料。然後開發一個共享內容日曆，透過協調的活動來規劃內容創建，以便銷售和行銷可以保持在同一頁上並更有效地工作。
實用技巧：
首先將行銷和銷售放在訊息傳遞的同一頁上。南希·馬歇爾 (Nancy Marshall) 有一個播客節目，可以很好地引導您瀏覽帶有可下載模板的消息圖。接下來，確保行銷人員在內容策略上得到銷售人員的認可，以便內容得到使用。最後，分享一個內容日曆。編輯內容行事曆往往效果最好，HubSpot 有一個效果很好的免費內容行事曆範本。
給自己評分：
貴公司有訊息地圖嗎？
在製定內容策略時，行銷人員是否會諮詢銷售人員？
貴公司有分享內容行事曆嗎？
銷售及行銷任務及會議
分配任務責任並召開後續會議來衡量進展非 利用意向數據和直接撥號在 8 週內產生投資回報 常重要。想想當你與客戶會面時。如果在通話結束時您不討論後續步驟和任務，那麼期望很容易被誤解。內部會議也不例外。如果沒有指定任務和職責，那麼就什麼都做不了。
請務必制定定期與銷售和行銷人員會面的時間表，並為雙方指定負責責任的聯絡人。這些會議應重點討論共同目標、即將開展的活動以及銷售可以使用的任何新內容。它們還使銷售團隊有機會對行銷部門發送的銷售線索提供回饋，這有助於行銷部門繼續撥入銷售線索評分並更好地確定銷售線索。
實用技巧：
這些會議是一個很好的機會，可以從銷售人員那 名譽互換 裡獲得有關他們與潛在客戶的對話的回饋，這些回饋可能會激發出有關未來內容需求的好主意。此外，考慮讓行銷團隊成員偶爾參加銷售電話會議，以便行銷人員更了解銷售流程，並直接了解潛在客戶的反對意見和痛點。
給自己評分：
行銷和銷售是否定期召開聯席會議？
行銷人員是否從銷售人員那裡得到有關銷售線索品質或與潛在客戶的對話的回饋？
行銷部門是否能夠及時更新所有行銷活動和創建的新資產的銷售情況？
報告和分析
如果沒有明確的公司目標、KPI 和良好的數據，報告可能會很困難。當行銷和銷售正確協調時，報告就會變得容易得多。所有目標都將根據明確的期望來設定和分配。
一旦達到這一點，就需要確保您的數據良好。這意味著您有一個商定的分析來源，您的 KPI 可以從中提取資訊。這可以保持報告的一致性並允許準確的基準測試。請務必分享報告儀表板，以便每個人都可以看到他們與設定的目標相比的情況。大多數行銷自動化軟體都具有此功能，但您可能會考慮其他第三方選項以獲得更複雜的解決方案。
請記住設定一個單獨的報告會議，因為它將重點關注銷售和行銷方面的超越和/或還有改進的空間。確保圍繞學習內容以及如何根據指標繼續改進進行對話。這將有助於行銷和銷售人員了解他們需要在哪些方面進行調整以及在哪些方面可以更好地互相幫助。
實用技巧：
您可以使用多種報告和分析軟體來追蹤行銷和銷售 KPI。以下是我們真正喜歡的一些：
- HubSpot（同時使用行銷中心和銷售中心時
- 如果您需要 HubSpot 內的複雜報表解決方案，請使用MethodData
- Databox （適合多個第三方軟體整合的良好 SMB 選項）
- Domo （多個第三方軟體整合的良好企業選擇）
- Google Data Studio （免費選項，設定起來有一點學習曲線）
給自己評分：
您目前的報告是否反映了您公司的所有目標？
行銷和銷售之間是否共享報告和分析？
一起玩得開心
華威大學全球經濟競爭優勢中心的研究發現，快樂的員工的工作效率最高可提高 20%。營造更快樂的工作場所的一個好方法是與同事一起享受樂趣。也許您已經在您的部門中這樣做了，但請嘗試在下一次活動中將銷售和行銷結合起來。
對於行銷和銷售團隊成員來說，除了工作職責之外互相了解也很重要。考慮組織一些活動，例如出去喝酒或一起吃午餐。這將很好地提醒我們，銷售和行銷是由普通人組成的。當事情並不總是按計劃進行時，它甚至可以更頻繁地給予恩典。
實用技巧：
需要協助思考跨部門郊遊要做的有趣事嗎？這裡列出了35 個團隊郊遊的創意。
給自己評分：
貴公司是否每季至少舉辦一次有趣的郊遊/活動？
銷售和行銷部門有一起外出/活動嗎？
合作對公司的利潤產生正面影響
確保銷售和行銷團隊協調一致的公司在達成交易方面的效率提高了 67%，年收入成長率提高了 39%。許多公司的客戶保留率也提高了 36%。
問題不在於您是否應該協調行銷和銷售，而是您目前做得如何。詳細了解 Marsden Marketing 如何與公司合作，幫助他們調整銷售和行銷團隊。
額外提示：透過收入營運(RevOps)
將銷售和行銷協調提升到新的水平。它將銷售營運、行銷營運和客戶成功營運整合為一個團隊，以推動可預測的收入。這意味著銷售交易的完成、行銷管道的成長以及售後的淨美元保留。
了解如何開始使用此資訊圖表“收入運營的興起”。
是時候檢查您的銷售和行銷一致性等級了
對於您在每個部分末尾回答“是”的每個問題，您將獲得一分。每個「不」都是零分。15 – 16 分：A
您是搖滾明星，應該成為此部落格的合著者。請評論並分享有關貴公司如何成功協調行銷和銷售團隊的其他想法。
13 – 14 分：B
看起來你們團隊之間的配合很好。 我們希望這個部落格能為您提供一些關於如何加強協作的新想法。
11 – 12 分：C
你有一個起點。有時讓談話繼續進行是最困難的部分。與您的團隊分享此博客，讓它幫助您順利開展工作。
0 – 10 分：F
也許你以前從未想過這個問題，或者只是因為沒有緊迫感而將其拋之腦後。我們希望這個部落格能夠增加這種緊迫感，並為您提供工具來幫助您更好地協調您的銷售和行銷團隊，以便您能夠體驗到對您的組織和利潤的正面影響。